경청

 

경청

높은 위치에 오를수록 자신을 잘 조율하고, 다스리는 능력이 뛰어나야 한다.
38년 동안 미시간대학 총장을 지낸 J.B.에인절(재임 1871~1909)이
바로 그런 사람 중 한 사람이었다.

수많은 사람과 관계를 맺고, 더 많은 문제를 처리해야 하는 자리에서 38년이나 훌륭하게 자리를 지킨 그의 가장 큰 무기는 바로 ‘경청’이었다.

“오랫동안 그 어려운 총장 자리를 지켰던 비결이 무엇입니까?”

그가 은퇴할 즈음 기자로부터 이런 질문을 받았을 때, 에인절은 웃으며 이렇게 대답했다.

“나팔보다 안테나를 높이는 데 있었습니다.”

항상 아랫사람에게 나팔처럼 떠들기보다는, 안테나가 전파를 잡아내는 듯, 사람들의 의견을 잘 경청하는 게 성공의 비결이었다. 

웅변은 은이요, 침묵은 금이다. 이것은 과묵한 사람이 되라는 뜻이 아니다. 다른 이의 의견을 잘 경청하는 사람이 되라는 말이다. 물론 다른 사람들의 말을 무조건 받아들이는 예스맨이 되라는 뜻은 아니다.

좋은 의견은 흔케히 받아들이고, 나쁜 의견은 그것이 왜 나쁜 의견인지, 의견의 발안자와 의견을 듣는 자기 자신에게도 이해되도록 설명해야 훌륭한 경청의 자세다.