좋은 의사소통을 위한 10가지 지침

 

좋은 의사소통을 위한 10가지 지침(김영애,2004)

• 비판적인 단어나 감정이 실린 용어를 쓰지 말라 : (상대방의 흠을 잡는 단어를 쓰지 않는다.)
• 일반화된 이름 붙이기를 하지 말라 : (어리석다, 미쳤다, 게으르다, 멍청이, 바보, 병신 ...)
• 비난하고 정죄하는 식의 '너'메시지를 쓰지 말라
• 과거의 일을 들추지 말라 : (명확한 의사소통은 당면한 문제에만 초점을 맞추는 것이다. 특히 화가 났을 때 옛일을 들먹이지 않도록 한다.)
• 부정적인 비교를 하지 말라 : (부정적인 비교는 처벌하며 공격하는 것이므로 상대방도 나를 비교하면서 공격하게 만드는 결과를 가져온다.)
• 위협을 하지 말라 : (위협에 포함된 메시지는 '당신이 잘못했으니 내가 당신을 처벌할 것이다'라는 것이다)
• 감정으로 공격하기보다는 그것을 말로 표현하라 : (자신의 감정에 대해 말할 때 아주 명료한 단어를 사용한다. 감정으로 공격한다는 것은 그것을 무기처럼 사용한다는 것이다.)
• 개방적이고 수용적인 신체언어를 사용하라 : (신체는 당신이 의사소통에 얼마나 열려있고 그것을 얼마나 바라는지를 보여준다.)
• 상호작용 구성요인들을 모두 포함한 일치적 의사소통을 하라 : (관찰, 사고, 감정, 욕구의 네 요소가 모두 포함된 의사소통을 할 때 친밀감을 느낄 수 있는 대화가 될 수 있다)
• 분명하게 말하라 : (은연중에 암시하거나 질문을 가장하여 비난하지 말고 분명하게 본 것과 생각한 것과 느끼는 것과 기대하는 것을 말해준다.)

<출처: 장애아동 가족지원 이론과 실제, 양천장애인종합복지관, p248-249)

 발췌 : http://blog.daum.net/allway