10가지 소통의 법칙

10가지 소통의 법칙

 
나이 들수록 가능한 말을 아껴야 한다. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 마라. 뒷말이 가장 나쁘다. 궁시렁 거리지 마라. 말을 독점하면 적이 많아진다. 적게 말하고, 많이 들어라. 들을수록 내 편이 많아진다.
 
말을 할 때는 마땅히 예의를 지켜야 한다. 왜냐? 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다. 흥분하지 마라. 낮은 목소리가 더 설득력을 가진다. 
 
귀를 훔치지 말고, 가슴을 흔드는 말을 하라. 듣기 좋은 말보다 마음에 남는 말을 하라. 내가 하고 싶은 말보다 상대방이 듣고 싶은 말을 해라. 하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라. 
 
칭찬에 발이 달렸다면 험담에는 날개가 달렸다. 나의 말은 반드시 전달된다. 허물은 덮고, 칭찬은 자주 해라. 뻔한 이야기 보다 펀(fun)한 이야기를 해라. 디즈니만큼 재밌게 해라. 
 
혀로만 말하지 말고, 눈과 표정으로 해라. 비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이 세다. 입술의 30초가 가슴의 30년이 된다. 나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꾼다. 
 
혀를 다스리는 건 나지만, 내 뱉어진 말이 나를 다스린다. 함부로 말하지 말고, 한 번 말한 건 책임을 져야 한다.